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L'échange et l'annulation sur mobile

Découvrez comment échanger ou annuler très simplement vos billets depuis notre application Voyages-sncf.com

LES POSSIBILITÉS D’ÉCHANGE SUR VOTRE APPLICATION MOBILE

Un imprévu ? L’échange de vos billets devient encore plus simple et complet sur votre application mobile Voyages-sncf.com.


- Simple : l’échange est possible sur vos billets TGV, INTERCITÉS, Thalys et Eurostar jusqu'à la dernière minute.(1) 

- Rapide : vous pouvez échanger en un clin d'oeil votre voyage Aller et/ou Retour, pour vous et l’ensemble de vos passagers.

- Pratique : je suis détenteur d'une carte de fidélité SNCF Grand Voyageur, je peux échanger mon e-billet 30 min après départ. Et jusqu'à 1h avec un billet au tarif PRO (2)


 

 

Vous avez déjà vos billets en main ? Annulez-les tranquillement depuis le site ou l'application avant le départ du train. Rapportez-les ensuite dans un point de vente SNCF dans les 60 jours pour obtenir leur remboursement.

 

 

ÉCHANGER UN BILLET DE TRAIN, MODE D'EMPLOI


Echangez simplement votre billet :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Billets » de votre application

2. Sélectionnez le billet à échanger. Vous pouvez aussi l’importer si vous l’avez acheté sur notre site internet.

3. Choisissez votre nouvelle date, nouvel horaire et/ou nouvelle destination.

4. Sélectionnez votre nouveau train.

5. Un devis d’échange(3) vous est proposé. 

     a. Si le tarif proposé est identique, vous pouvez valider simplement votre échange
     b. Si le tarif proposé est moins cher, vous serez remboursé. Le cas contraire, un supplément vous sera demandé

6. Validez l’opération. Vous recevrez un mail avec la confirmation de votre nouveau voyage

     

Vous avez un imprévu le jour de votre départ et vous voulez décaler seulement votre horaire ? Échangez en un éclair : sur la même page, sélectionnez le train suivant votre départ initial et consultez votre devis d’échange. Disponible seulement avec une réservation E-billet

Pour échanger votre billet, c'est par ici :

ANNULER UN BILLET DE TRAIN, MODE D'EMPLOI


Vous ne souhaitez plus partir ? Annulez(2) facilement votre billet :

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes billets" de l'application.

2. Sélectionnez la réservation à annuler ou importez votre billet acheté sur un autre canal.

3. Cliquez sur annuler.

4. La page de confirmation de votre annulation et votre référence de dossier s’affichent.
Vous recevrez également un mail de confirmation de votre annulation.
 

Le remboursement de vos billets est valable :
• Pour des tarifs remboursables.
• Pour tout billet acheté sur l’application ou notre site Voyages-sncf.com et annulé avant départ.

 

A noter : Pour les billets déjà reçus à domicile, retirés en gare, boutique ou borne libre-service, l’annulation peut être effectuée depuis l’application, mais le remboursement se fait en gare ou boutique, sur remise des billets annulés.

 

Pour annuler votre billet, c'est par ici :

 

(1) Echange

 L'échange est valable :

     -Pour des billets achetés sur le site Voyages-sncf.com ou sur l’application mobile V.
     -Pour des tarifs échangeables sous conditions
     -Pour des réservations E-billet, gare, ou borne libre-service si vous n’avez pas retiré votre billet

 

(2) Il peut s'effectuer jusqu'à la dernière minute, et même jusqu'à 30 minutes après le départ du train si vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur + ou Grand Voyageur Le Club. Et jusqu'à 60 min après départ avec un billet au tarif PRO.

 

(3) Annulation : le remboursement est valable sous conditions pour des tarifs remboursables et pour tous billets achetés depuis l'application V. ou le site Voyages-sncf.com, et annulé avant départ.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'appli ?

N'attendez plus, téléchargez dès maintenant votre application gratuite pour réserver vos billets de train ! Voyager n'aura jamais été aussi facile.

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