Les avantages de l'appli

RAPIDE

Vous pouvez échanger ou annuler en un clin d'oeil votre voyage Aller et/ou Retour, pour vous et l’ensemble de vos passagers.

SIMPLE

L'échange ou l'annulation est possible sur l'appli pour les billets TGV, INTERCITÉS, EUROSTAR et THALYS.

PRATIQUE

Vous êtes détenteur d'une carte de fidélité SNCF Grand Voyageur ? Bonne nouvelle, vous pouvez échanger votre e-billet 30 min après départ et jusqu'à 1h avec un billet au tarif PRO(2).

Bon à savoir

Vous avez déjà vos billets en main ? Annulez-les tranquillement depuis l'application avant le départ du train. Rapportez-les ensuite dans un point de vente SNCF dans les 60 jours pour obtenir leur remboursement.

Vous n'avez pas encore l'appli ?

N'attendez plus, téléchargez dès maintenant votre application gratuite pour faciliter vos voyages.

COMMENT ÉCHANGER UN BILLET DE TRAIN ?

Envie de prolonger votre séjour ? Échangez(1) simplement votre billet :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Mes Billets » de votre application

2. Sélectionnez le billet à échanger. Vous pouvez aussi l’importer si vous l’avez acheté sur notre site internet ou en gare, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Ajouter / Importer un billet" puis saisir les informations demandées.

3. Choisissez votre nouvelle date, nouvel horaire et/ou nouvelle destination.

4. Sélectionnez votre nouveau train.

5. Un devis d’échange vous est proposé.
     a. Si le tarif proposé est identique, vous pouvez valider simplement votre échange
     b. Si le tarif proposé est moins cher, vous serez remboursé. Le cas contraire, un supplément vous sera demandé

6. Validez l’opération. Vous recevrez un mail avec la confirmation de votre nouveau voyage.
    
 Vous avez un imprévu le jour de votre départ et vous voulez décaler seulement votre horaire ? Échangez en un éclair : sur la même page, sélectionnez le train suivant votre départ initial et consultez votre devis d’échange. Disponible seulement avec une réservation E-billet. 

ANNULER UN BILLET DE TRAIN, MODE D'EMPLOI

Vous ne souhaitez plus partir ? Annulez(3) facilement votre billet :

1. Rendez-vous dans l'onglet "Mes billets" de l'application.

2. Sélectionnez la réservation à annuler ou importez votre billet acheté sur notre site internet ou en gare.

3. Cliquez sur annuler.

4. La page de confirmation de votre annulation et votre référence de dossier s’affichent.
Vous recevrez également un mail de confirmation de votre annulation.

Le remboursement de vos billets est valable :
• Pour des tarifs remboursables.
• Pour tout billet acheté sur l’application ou notre site Voyages-sncf.com et annulé avant départ.

Pour les billets déjà reçus à domicile, retirés en gare, boutique ou borne libre-service, l’annulation peut être effectuée depuis l’application, mais le remboursement se fait en gare ou boutique, sur remise des billets annulés.

Petite démo en vidéo

(1) Echange
L'échange est valable :
     -Pour des billets achetés sur le site Voyages-sncf.com ou sur l’application mobile V.
     -Pour des tarifs échangeables sous conditions
     -Pour des réservations E-billet, gare, ou borne libre-service si vous n’avez pas retiré votre billet

(2) Il peut s'effectuer jusqu'à la dernière minute, et même jusqu'à 30 minutes après le départ du train si vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur + ou Grand Voyageur Le Club. Et jusqu'à 60 min après départ avec un billet au tarif  PRO.

(3) Annulation : le remboursement est valable sous conditions pour des tarifs remboursables et pour tous billets achetés depuis l'application V. ou le site Voyages-sncf.com, et annulé avant départ.